Einzelunternehmen – nur ich
Ich freue mich immer, wenn ich lese „Einzelunternehmen, nur ich.“ Das klingt stolz und der Stolz ist auch berechtigt. Dennoch die überwiegende Zahl der selbstständigen Einzelunternehmer spricht von „WIR“.
Gerade Existenzgründer fühlen sich in der Anfangsphase verunsichert und möchten mit dem “WIR” ihre Stärke und Zuverlässigkeit demonstrieren.
Wir – allein im Büro
Bei meinen Recherchen zu qualifizierten Bürodienstleistern gewinne ich zunächst einen ersten Eindruck über die Website. Deshalb ist neben der Leistung auch der Hintergrund des Unternehmens interessant. Im Allgemeinen finde ich dazu den Menüpunkt „Über uns“, auch wenn sich ein Einzelunternehmen dahinter verbirgt.
Nein, es sind natürlich keine multiplen Persönlichkeiten, wenn ein Einzelunternehmen sich auf seiner Website mit unter „Über uns“ und mit „wir“ darstellt. Die Vorgehensweise ist verständlich, denn nicht alle Kundenwünsche können durch das eigene Portfolio abgedeckt werden. Insbesondere bei regelmäßigen Büroarbeiten oder für Projekte im Büroalltag möchte man seine ständige Verfügbarkeit verdeutlichen.
Deshalb finden sich unter diesem Menüpunkt solche Formulierungen:
- Es wird von der „Firma“ gesprochen
- “Wir” wird kontinuierlich im Text verwendet, ohne Hinweis, wer diese weiteren Personen sind
- Auch von einem motivierten Team wird gesprochen, ohne die Aufgabenverteilung genauer zu erläutern, geschweige denn das Team vorzustellen
- Kooperationen für den Bedarfsfall werden angeboten ohne genauer darauf einzugehen, wie sich diese Kooperationen gestalten und wer daran beteiligt ist
- Manchmal gibt es eine Partnerseite, doch auch hier habe ich praktisch nie einen Hinweis auf Personen gefunden, die das Einzelunternehmen in irgendeiner Weise unterstützen.
Sonderlich seriös wirkt das alles nicht.
Beim Kunden Farbe bekennen
Spätestens, wenn ein Kundengespräch zustande kommt, wird nach den weiteren Personen des Unternehmens gefragt.
Selbstverständlich möchte der Kunde wissen, wer kommt, wenn der Bürodienstleister plötzlich krank wird oder in Urlaub fährt, wer zusätzlich anfallende Aufgaben übernehmen kann. “Wachsweiche” Antworten, es könne jederzeit auf Kollegen zurückgegriffen werden, klingen nicht sehr glaubwürdig. Die Beteuerung man werde nie krank und Urlaub ließe sich nacharbeiten, zeugt nur von Hilflosigkeit.
Kooperationen nach außen kommunizieren
Die Lösung für Vertretungen bei Ausfällen lässt sich durch Kooperationen darstellen, die nach außen kommuniziert werden. Transparenz des Angebots schafft Vertrauen.
Transparenz lässt sich ganz einfach durch genauere Angaben zu den Kooperationen schaffen
- Name und Link zum Kooperationspartner
- Aufgabenverteilung innerhalb der Kooperation
- Bilder zum Team / freien Mitarbeiter
Wer allein ist kann dies selbstbewusst zu erkennen geben.
Bürodienstleister schließen sich direkt zusammen
Diese Problematik haben eine ganze Reihe von Einzelunternehmen erkannt und schließen sich regional zusammen. Allein, der Bekanntheitsgrad dieser Zusammenschlüsse ist oft nicht groß, die Auffindbarkeit entsprechend gering.
Größere Zusammenschlüsse finden sich wiederum auf Bundesebene. Der Aufbau ist ähnlich, denn hier können sich Teilnehmer mit Bild und Beschreibung ihrer Tätigkeit gegen einen Beitrag listen lassen.
Darauf sollte geachtet werden:
Neben der Transparenz in der Darstellung und einer übersichtlichen Kundenführung, die mit wenigen Klicks den Interessenten zum gesuchten Dienstleister führt, sollte die Qualität der Bürodienstleister ersichtlich sein.
Dabei ist es sicher auch wichtig, dass nicht nur der potentielle Kunde weiß, mit welchen Bürodienstleistern zusammengearbeitet wird, sondern auch der interessierte Bürodienstleister sich ein „Bild“ von seinen Kollegen machen kann.
Die Auffindbarkeit der Seite muss ständig optimiert werden. Inhalte der Seiten sowie die Teilnehmer eines Zusammenschlusses müssen aktuelle Informationen enthalten.
„Bürodienste in:“ ein regionaler Zusammenschluss
Vielen Unternehmen ist es wichtig, dass sensible Kundendaten nicht in falsche Hände geraten. Deshalb möchten sie gern ein persönliches Vertrauensverhältnis zu einem externen Anbieter aufbauen. Dies ist in erster Linie möglich, wenn dieser Anbieter regional auffindbar ist und in der Nähe zum Unternehmen seine Dienstleistung anbieten kann.
Die Nähe zum Unternehmen ermöglicht einen problemlosen Wechsel zwischen Arbeiten beim Kunden und im Home-Office und ist ein weiterer Vorteil regionaler Zusammenschlüsse.
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Tags: Arbeitsplatz Büro, Büro, Büroalltag, Bürodienstleister, Existenzgründer, Existenzgründer Bürodienstleister
“Die Beteuerung man werde nie krank und Urlaub ließe sich nacharbeiten, zeugt nur von Hilflosigkeit. Kooperationen nach außen kommunizieren Die…” – exzellent! ;)
[...] ICH bin eine Marke – Bürodienstleister als Einzelunternehmen [...]